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Nequi y Daviplata son dos billeteras digitales que las personas utilizan a diario para sus finanzas personal y también para sus emprendimientos o negocios. Errar es de humanos y por eso es normal que alguna vez se envíe dinero a la cuenta equivocada. ¿Qué puede hacer? A continuación, le contamos.
Nequi resalta en su portal web la importancia de estar muy concentrado al momento de realizar transferencias para evitar cometer errores, como enviarlo al número equivocado.
La entidad explica que, si se envió dinero al Nequi equivocado, la devolución de dicha plata depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona que la recibió.
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Nequi señala que la recomendación es intentar contactar a la persona a través del número.
“Ten en cuenta que, por normas de protección de datos, como Nequi debemos proteger la identidad de ambas partes. Por eso, podemos localizar a la persona que recibió la pata para comunicarle el error, en busca de lograr la devolución de los fondos, pero actuamos solo como un intermediario”, apunta la entidad.
Si desea contactarse con Nequi para recibir asesoría en el proceso puede llamar a la línea 300 600 01 00 o al chat de ‘Ayuda’ desde la app. Nequi aclara que como entidad solo puede ser un intermediario para explicarle a la persona que recibió el dinero lo ocurrido, pero no puede obligarla a devolver la plata.
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En caso de que haya enviado dinero desde su Daviplata y se haya equivocado en algún dígito del destinatario, debe tener presente que el banco, en este caso Davivienda, no tiene la obligación de extraer el dinero y devolvérselo a usted.
La devolución del dinero depende de la persona que recibió la plata. La recomendación es llamar al número y conciliar.
En caso de que haya enviado plata a un número que no tiene Daviplata, debe tener en cuenta el siguiente procedimiento.
“Si envió una transferencia a un número de teléfono que no tiene cuenta DaviPlata, el beneficiario recibirá un mensaje de texto indicando “Estimado usuario, usted ha recibido ¤ 8.00 para ser transferido a su número: 7988**** ingrese a: https://daviplataapp.firebaseapp.com”. El cual deberá seguir los pasos del numeral 44 para hacer efectiva la transferencia”, explica Daviplata en su portal web.
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